Обмен и возврат

Возврат возможен только для товаров, которые:
— Не были в использовании.
— Не имеют повреждений или следов носки, а также посторонних запахов
— Сохранили свои потребительские характеристики и первоначальный внешний вид
— Оригинальная упаковка (включая заводскую упаковку) и ярлыки должны быть в безупречном состоянии
-Сохранился товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара в нашем интернет-магазине.
Пожалуйста, обратите внимание, что к возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине kisstherain.ru. По вопросам возврата продукции KISS THE RAIN, приобретенной во всех других магазинах, необходимо обратиться в магазин, где была сделана покупка.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если товар не соответствует вашим ожиданиям по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации. Мы примем его обратно в течение 14 календарных дней с даты его получения. Мы бесплатно осуществим возврат, если в результате ошибки интернет-магазина вы получили не то, что заказывали.

Мы возвращаем деньги только после получения посылки на наш адрес с той вещью, которую вы возвращаете. Стоимость доставки оплачивается покупателем, если товар не имеет брака.

Нам очень жаль, если вы получили товар ненадлежащего качества.

Важно: к неисправности или нефункциональности товара не относится отличие элементов дизайна или оформления от заявленных на сайте. Напоминаем, внешний вид товара, комплектность всего заказа должны быть проверены получателем во время получения товара.
Гарантийный срок — 30 дней.

Если товар оказался с браком, мы возвращаем стоимость товара и покрываем все расходы на его возврат или обмен.

В случае сомнений о причинах возникновения недостатков товара в течение гарантийного срока мы проводим экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия с результатами, оспорить заключение в судебном порядке. Информация о дате и месте проведения экспертизы будет сообщена по электронной почте и продублирована телефонным звонком. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортировку товара на время ее проведения.

Если размер, цвет или модель не подошли, вы можете обменять товар на аналогичный (при наличии) либо выбрать другой товар. Для этого свяжитесь с нами удобным способом, указанным ниже.

Телефон +7 (908) 993-93-97
Whats App +7 (908) 993-93-97
Почта info@kisstherain.ru

1. Обратитесь в нашу службу поддержки по почте info@kisstherain.ru. В письме подробно изложите проблему с товаром, приложите фотографии, укажите номер вашего заказа и телефон. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения.
2. Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата (не поврежден, с ярлыками).
3. Возврат по городу Владивостоку: свяжитесь с нами, и мы подберем удобный вариант возврата. Возврат по России: верните товар в офис транспортной компании.
4. Обязательно составьте опись отправляемых товаров.
Без описи заказа претензия не будет принята.
5. Сообщите трек-номер отправления на нашу почту info@kisstherain.ru

Срок возврата денежных средств зависит от вашего банка, а также от выбранного вами способа возврата товара и составляет не более 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на наш адрес, при условии заполнения вами бланка на возврат в соответствии со статьей 22 Закона Р Ф «О защите прав потребителей».

В случае возврата товара, приобретенного в нашем интернет-магазине (независимо от выбранного способа доставки), возврат денежных средств будет осуществляться на карту, с которой был оплачен заказ. Если информации, указанной в бланке на возврат, будет недостаточно, мы свяжемся с вами для получения дополнительных данных и вернем деньги как можно быстрее.